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小程序玩法迭代:如何精細運營?

時間:2019年03月29日 丨來自:豆米科技

小程序這個賽道野蠻生長的時代已經過去了,后期的精細化運營相關的事情如何操作呢,比如把每一個資源類的入口按產品去做更多優化,面向用戶的促銷、補貼及其他營銷鏈路也會精細調整。

微信具備巨大的種子用戶群:

無論是APP還是微信小程序,都需要靠自己的B端和C端配合,輔以深度運營去完成。

但現在C端已經到了一個紅海,甚至是血海的狀態,現有平臺很難看到有爆發性的機會。而這時出現的小程序,帶著微信平臺的諸多獨有優勢,給我們帶來了一些新的希望。

類似小程序的形態(快應用等),實際上幾年前就有平臺在做了,但沒有做起來,而微信可以。基礎原因是微信具備巨大的種子用戶群(整體微信日活超過10億),且自身具備完整的生態閉環,包括已有的公眾號基礎架構等。

第二點,微信是一個高頻以及高信任度的強社交關系鏈路,激發分享,也給予產品通過裂變分享在第一點的基礎上做用戶增量的爆發提供了可能。

第三點,對電商來說,在一個系統內形成交易閉環是非常重要的能力。而微信支付本身,和它的較高普及度,滿足了這一需求。

精細化運營具體怎么實施?

一、首先做非常多的用戶分層,在已有的客戶群中,會區分集團新客和老客,新客分成首訪新、回訪新;老客分成活躍和流失老客。近期我們在回訪新中還細分了活躍回訪和擬流失回訪。

例如最脆弱的集團新客,是指目標用戶在各個業務線都從來沒下過單,針對集團新客的專區,在運營時會把各個業務線的福利和紅包都重點提供給他們,這對用戶的決策影響是非常大的,尤其是在節假日期間。

體系到數據上非常明顯,沒有進入集團新客專區的用戶轉化率較為平穩,而進入專區的用戶轉化率會明顯上升。尤其在節日營銷的熱點期間,轉化率會更高。類似的印證還有很多。

再比如針對老客流失,拿到微信入口,累積的老客戶也有一定的數量。這些老客有一段時間沒來的,就需要設法召回。

以回訪流失為例,會發現在新客中,有一些用戶是三個月內都沒有再次訪問,對這部分用戶會設法再次提醒,尤其是重要營銷節點中重點觸達他們,讓用戶想起來還有這樣的選擇。而對于這類擬流失的用戶,會基于站內通知、站外短信、BD 合作、廣告投放等方式進行召回。

二、第二是會增加通過輔營產品券的形式,增加用戶產品選擇,進一步完善用戶一站式購物體驗。再者,在分享這個產品上,分享任務池子、用戶篩選邏輯、獎勵邏輯、獎勵池、玩法、外層趣味性展示,都還有很多的空間,基于自有業務,還是可以做更多的發揮。

此外也需要做很多產品上的創新,比如增加社交功能,分享機制。分別滿足了不同場景下的需求,也帶來一定的社交分享。

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