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微信對于電子商務的價值體現在什么方面

時間:2016年11月04日 丨來自:豆米科技

合肥微信營銷小編介紹移動電商的運營者應該擁抱新模式,看清未來的格局方向,用好微信這一電商精準營銷的核心產品,從而在移動電子商務的浪潮中立于不敗之地。

微信對于電子商務的明顯價值有三點。第一點,降低營銷和服務運營成本。做過電商的人都知道,大型電商每月的短信發送、郵件通知等運營開支是非常大的一筆費用,而在微信上幾乎是免費的,用戶往微信上遷移得越多,這種開支節省越明顯。除了促銷通知、物流通知,訂單狀態通知、缺貨到貨通知、配送員聯系短信等都可以在微信中完成。除了可以完全替代短信和郵件外,微信上還可以展示更豐富的內容并且完成流程的閉環操作。第二點,取代客戶端App。微信目前已經具備了一個完整App功能的運行機制,比如開放的自定義菜單,以及還處于內測階段的cookie和會話機制。微信基本上模擬了或者說提供了類似于瀏覽器機制,就是VIEW容器(微信界面)、cookie(本地或服務端存儲)及會話(session,生命周期管理)機制。也許VIEW會有限度地具備HTML解析和繪制功能,也許只是支持更多的模板而已,加上企業本身的WAP網站功能。消息通信機制和多媒體處理能力大大節省了電商的研發成本。微信已經完全可以取代很多行業的App,甚至可以說我們還需要再研發和推廣App嗎?其實,完全不需要了。第三,微信是一個互動的聊天窗口,特別是可以使用拍照和語音進行互動。對于電商而言,主要的互動是跟客服的互動。電商應當利用好每一次互動的機會,把單純的客戶服務變成一對一導購式服務,對于一些高附加值產品(如化妝品)的電商更是如此。比如一個用戶提出了化妝品美白問題,這就是一次很好的銷售機會,你可以嘗試在互動中完成進一步的導購和推薦。除此之外,微信對于電子商務的價值主要體現在以下幾個方面。

(1)微信是電商精準營銷的核心

微信是企業精準營銷的核心。微信以語言、圖片、文字進行社交活動,未來可能實現社交流、信息流、資金流和物流四流合一。對于電商來說,微信無疑是最精準的品牌營銷工具,電商可以通過后臺的互動解答客戶的問題,從而獲得更高的轉化率,促成交易。可能很多人對于微信是電商精準營銷的核心這個說法并不認同,認為微信受眾廣泛,怎么可能能夠實現精準營銷呢?但是我們試想,如果我們賣女裝,那么我們就多發漂流瓶;而如果我們賣男裝等,我們可以玩“搖一搖”等。根據受眾的不同而確定不同的營銷策略,一定可以實現精準營銷。另外,能夠持續關注你的用戶絕對是忠誠的,是有后續發展空間與銷售潛力的。這對于提高轉化率等有著重要的價值。

(2)微信打造O2O新模式

O2O作為一種新興的電子商務模式,是指將線下的商務機會與互聯網結合在了一起,讓互聯網成為線下交易的前臺。由于微信包含社交、移動、娛樂、商務四大功能,為“支付”培育了良好的土壤。微信官方表示,將攜手微信、微生活打造“O2O微支付”,把財付通新型的移動支付模式慢慢融入到用戶日常生活的支付場景之中。而平時人們可以通過微信二維碼等掃描商品,用財付通甚至是“搖一搖”的功能進行支付,而不用擔心出門忘記帶錢包了。

(3)微信打造移動物聯網

微信不光連接人,還可以連接能上網的機器。每個機器都有個二維碼作為設備ID,在微信里可以通過和設備對話來控制設備。由此可見,最終物聯網時代會到來。

互聯網鏈接了幾十億人。但物聯網會把更大數量級的物體鏈接起來。無論人還是物,都有一個二維碼作為ID。人與物可以對話,人可以直接向物發出指令。微信會把人和物都連接起來。一部手機在手,連接全世界,操控全世界。借助這個二維碼,微信將成為我們操控世界的遙控器。

(4)微信構建電商搜索服務模式

在微信里,對話即搜索,對話即服務。不過,它現在的服務已經不再局限于客服等提供信息的服務,而是直接的功能性服務了。讓我們看下淘寶搜索大牛鬼腳七低調測試的淘寶搜索微信公眾賬號(微信號:tbsearch),只要添加這個微信公眾賬號即可獲得反饋,可以根據對話框的搜索來獲得產品信息,比如輸入“足球”,系統就會反饋在淘寶上賣的足球的信息,而且是優選出來的。點擊進去就會到一個清單,選擇合適的相關產品即可直接通過淘寶WAP頁訂購。

微信的第三方回復平臺API已經開始支持語音對話,并且在微信新版中將支持語音轉換成文字,這將非常有助于電商通過微信公眾賬號構建一個微信商城,允許用戶通過文字或者語音對話搜索產品來獲取產品的相關信息,從而促成微信內交易。同時,新版微信公眾平臺上線后,可定制化的微信公眾商業號將極大地豐富服務功能,可以設置多個選項卡,完全就是一個電商的lite App。

(5)微信成為電商的CRM利器

微信公眾平臺將是“移動互聯網上最大的CRM入口”,這一點都不夸張。比如說區域經理要下去尋店,以前尋店要拍照片,發電子郵件,或者發傳真,現在不用了,現在有了微信,只要在系統中把微信號對應上,是哪個區域經理、哪個區域的,一條照片微信發出來,配以數據陳列貨架的說明,這樣信息就很好地發布了。

如果把微信比作一個管道,那么上面可以架接的服務將會充滿想象。對于電商來說,CRM最重要的就是對于用戶的管理和細分。微信是具備強溝通屬性的移動互聯網產品,所以其具備了IM+CRM的功能,你可以通過它和用戶直接對話,也可以做好用戶管理,細分包括年齡、性別、地域、喜好在內的資料。其實現在通過微信的公眾平臺的用戶管理,用戶已經可以非常靈活地分組,并且可以選擇按照地域、按照分組來做精準推送。相信未來CRM接口的逐步開放,將可以直接對接很多大型CRM系統的后端。特別是利用微信的自定義回復功能,每個細分的行業都可以有自己的微信客服系統。

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