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公司微信服務號有什么價值

時間:2016年11月23日 丨來自:豆米科技

盡人皆知,公司的生存與發展是離不開顧客的,所以公司只要不斷地了解顧客需要、滿足顧客需要,做到令顧客滿意,才能轉化和保持顧客,最終贏得更多的顧客。那么公司微信服務號有什么價值呢?下面合肥微信營銷公司小編介紹。

1、增強企業的核心競爭力

市場競爭的關鍵是對客戶的爭奪與占有,如果你能比競爭對手先一步與客戶建立良好的雙向互動關系,真正關懷客戶,一旦客戶在你這里獲得了高度的滿足,他們就能放心地從你這里購買商品而不會被任何競爭對手“挖走”,使你在競爭中獲勝。

企業要利用微信服務號做好客戶的售后維護工作,以客戶為中心,以實現優質服務承諾、提高客戶滿意度和忠誠度為目的,通過將服務作為一種創造價值的商品來營銷,向客戶提供具有價值的服務,從而全力提升服務質量和水平,就能夠使客戶持續地接受公司提供的服務和產品,從而給公司帶來源源不斷的業務和利潤。

事實上,售后維護工作已成為企業的競爭優勢之一,可以幫助企業在競爭中脫穎而出,永遠立于不敗之地。總之一句話,企業與客戶之間的關系越牢固,企業的優勢地位也就越穩固。

2、 客戶管理

微信是最精準的品牌推廣工具,公司能夠通過后臺的互動解答客戶的疑問,然后取得更高的轉化率,促成交易。最主要的是能通過服務號的CRM功能,時間關注客戶的需求和客戶的滿意度,經常征詢客戶意見,把客戶的一言一行、一舉一動都及時反應到公司客戶管理當中,公司對市場信息反應越快速及時,就越能有效地處理客戶的疑問及抱怨等。服務好客戶還能挖掘客戶潛在的需要,開發出布公司客戶樂于介接受的新商品或新的服務項目。

3、增加收入、節約成本

顧客經過廣告宣傳及別人介紹等各種渠道變成公司企業微信服務號的粉絲,然后獲得公司的信息。這么,顧客就會對公司商品或服務產生一種抽象的心理預期,假如公司微信服務號提供的產品或服務達到或超越顧客的期望值,顧客就會滿意;假如公司微信服務號提供的服務能不斷地令顧客滿意,就會建立顧客忠誠度。大家都知道忠誠的顧客會經常性地重復購買,而且還會購買公司別的有關的產品或服務,增加公司的收入。

4、快速有效地收集客戶反饋信息

通過微信大眾平臺設置或人工回復能夠完成即時留言互動,收集客戶第一時間反應的信息,有利于公司及時采納應對辦法,及時做好服務。

5、保證客戶與企業雙贏的重要基礎

由于技術特征的可模仿性,其在差異化策略中的作用將明顯落后于不易模仿的服務特征,而以服務為導向和特征的差異化戰略在激烈的市場競爭中已得到越來越多現代企業的重視和應用。 企業微信服務號通過建立服務導向系統、杰出的服務組織、內部營銷體系、服務利潤鏈,使優質服務貫穿整個營銷過程,即會提高對企業的認知度和客戶滿意度,從而驅動客戶的忠誠度,使客戶與企業的經營合作成為一種慣例,使客戶與企業雙方獲利。

6、形象效應和口碑效應

公司微信效勞號提供的服務是無形的,服務不方便展覽和傳播,服務質量是大家的一種主觀感。公司微信服務號對于公司服務形象的建立基本上是靠消費者的口碑宣傳而構成的。滿意的顧客是公司的免費廣告資源,他們往往會將花費感受經過口碑傳達給其他顧客,這比花錢進行廣告宣傳更加有效,能夠快速提升公司的知名度,提高公司形象。

以上便是公司微信服務號有什么價值的介紹,如果想了解更多的合肥微信營銷知識,請繼續瀏覽我們的官網http://www.doumee.com

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