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如何在服務號與訂閱號之間選擇

時間:2016年11月18日 丨來自:豆米科技

合肥微信營銷公司小編介紹服務號是微信官方一直提倡和希望重點發展的,新版對于服務號的設置進一步明確了這個意圖,服務號的獨立預示著微信開啟了獨立服務號App化的大門,而這也為服務號開拓了一條更為寬廣的陽光大道。

那么企業應該如何在二者之中進行選擇呢?這主要看企業自身的特點,是否有更多服務可以通過微信提供。如果沒有,就不要勉強,否則,一月只發一次內容,賬號很容易被遺忘。此外,做服務號還需要深層次的技術開發,需要系統的功能規劃,需謀定而后動。

那么我們究竟該如何來選擇呢?下面是三種可以選擇的模式,僅供參考。

(1)以宣傳為主的模式

這種模式是指企業想利用微信公眾賬號與客戶進行溝通,從而宣傳企業的文化、品牌及最新動向。如果你選擇了這種模式,就意味著你的公眾號的定位是為訂閱用戶提供新聞資訊。在這里通常我們可以將其劃分為兩類,一種是類似于企業的內刊模式,企業可以把自己的內刊內容搬到微信上,通過微信來宣傳自己的品牌,企業的賬號內容、素材可以圍繞企業的品牌價值觀、品牌倡導的理念進行。這對企業來說,投入的成本相比傳統媒體要低廉得多,而且更為精準,主要原因是關注企業的公眾號說明訂閱用戶在一定程度上對企業品牌是認同的。因此,想通過微信公眾賬號宣傳企業品牌的企業可以選擇訂閱號。

另外一種就是每天想為客戶提供新聞資訊的企業,尤其是媒體,他們也可以選擇訂閱號。

(2)以分享與交流為主的模式

這種模式是指企業的目的主要是跟客戶分享或者交流最新的產品、要聞或者新鮮的資訊,或者討論某個用戶關注的話題。舉例來說,我們通常去逛商場或超市的目的不僅僅是購物,還有娛樂、交流與分享。所以商場或超市的微信公眾賬號除了讓訂閱用戶獲得信息,還要讓他進行購物,促進銷售。而在用戶買完之后,他們還會跟家人分享和交流。這種情況下,你必須選擇訂閱號,因為你必須每天向客戶提供各種消息,從而增加商場的人氣。

(3)知名品牌模式

知名品牌是指知名企業,也可以理解為用戶多、專業性強的行業和企業。眾所周知的招商銀行、南方航空這樣的企業,他們之所以選擇服務號,是因為首先他們本身就是知名品牌;其次,他們有無數種渠道來增加自己的微信公眾賬號的訂閱用戶;再次,他們沒有必要以推送信息來獲取自己的微信用戶,他們每天的客服電話就非常多。服務號是這樣的企業的必然選擇。

接下來是一個口訣,可以幫你更好地從服務號與訂閱號中作出選擇。

服務號,訂閱號,分開選擇真重要,

服務要,訂閱要,客戶騷擾要減少。

業務多,客戶多,選擇服務多美好,

初來到,想引導,選擇訂閱剛剛好,

客圍繞,人不少,選擇服務是正道。

有提醒,有查詢,想想服務真周到,

有客服,有在線,實實服務才可靠。

有目標,不急躁,品牌形象好創造,

不心焦,有技巧,品牌傳播才有效。

綜上,我們看到選擇訂閱號還是服務號因人而異,最重要的是要明確自己的商業模式與客戶數量。如果你的公眾號專業性強,比如汽車、房地產、金融證券企業,需要處理很多咨詢業務,你可以選擇服務號。而如果你做的公眾號需要通過信息資訊引導消費者,那么就選擇訂閱號。通常我們建議絕大多數企業先從訂閱號做起,做好訂閱號,通過訂閱號形成好的溝通機制和氛圍,當數據量已經足夠大,很多需求無法通過訂閱號滿足時,再升級為服務號,這是一個水到渠成的過程,不要操之過急。而電子商務、航空等需要經常與客戶互動交流的行業的企業,應優先選用服務號,在用戶消費過程中不斷給予服務性的提示,提供訂單、行程、路線、航班信息等及時提醒和查詢,并提供實時的在線客服。

以上便是小編對如何在服務號與訂閱號之間選擇的介紹,如果想了解更多的合肥微信營銷知識,請繼續瀏覽我們的官網http://www.doumee.com

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