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酒店企業的微信運營之道是什么

時間:2016年11月03日 丨來自:豆米科技

合肥微信營銷小編介紹微信能讓游客及時有效地得到酒店預訂信息,讓信息供應商宣傳更具針對性。作為游客來講,無論是去什么地方旅游,肯定是先了解旅游度假信息、酒店景點信息,然后再找酒店安排食宿和確定出行方式。所以酒店預訂信息供應商(如旅行社、各大旅游網站等)以及作為個體的酒店本身如何在第一時間內及時有效地將信息傳遞出去最為重要。而隨著微信的廣泛運用,有很多酒店預訂信息供應商或酒店通過微信查找附近的人,向附近的人打招呼、發布相關信息,或是在簽名欄備注相關酒店預訂信息,讓游客在查找附近的人時看到相關信息。這也是微信營銷的一種方式。接下來,我們就談談酒店微信運營之道。

1.酒店微信用來做什么

這個問題你可以簡單理解為定位或者目標。“凡事預則立,不預則廢。”接下來,我們對酒店的微信營銷內容進行劃分,我們看到不少酒店的微信營銷無外乎心靈雞湯類、廣告發布類、轉發抽獎類、分享案例類、與客戶互動等,這實在毫無營銷價值。我們建議酒店在做微信公眾賬號之前,要做好前期內容板塊的規劃,內容板塊需要深度挖掘、用心構思,單純的廣告推送、笑話百科、心靈雞湯都只能讓用戶反感,從而影響酒店品牌形象。內容設置原則必須要以用戶需求為導向,也就是說酒店微信平臺的內容定位應該基本滿足消費者意愿:

一是基本的查詢及訂房功能(基于位置鎖定推薦功能);

二是管理訂單功能(取消與更改);

三是會員管理功能(積累會員,為直銷打基礎);

四是投訴受理功能(微信的語音與文字交互);

五是高質量活動的發布與管理功能(用于傳播)。

2.酒店微信需要進行哪些設置

微信的自定義回復功能非常強大,酒店官方微信應及時搭建自定義回復接口。如果酒店官方微信再進行純人工維護,只會徒增人力成本。所以應該通過設置接口提醒用戶,發送哪些內容,會收到哪些返回信息。如果技術條件允許,我們還希望做到語音識別的交互體驗,那樣就更時髦了。如果能充分利用LBS的功能,當微信用戶發出定位信息之后,酒店官方微信就會迅速把周邊旗下的酒店反饋給用戶,并且告知用戶酒店價格、距離、地點、聯系電話等信息,用戶選中后可以直接在線訂房。這一功能是目前酒店能提供給顧客最方便的訂房渠道。還可以通過設置積分獎勵等方式,給利用微信預訂的顧客提供獎勵,以積累用戶群。

3.酒店微信如何讓用戶知道

這個問題的本質其實是酒店微信賬號的營銷推廣問題。酒店開通平臺后都會有一個自己獨一無二的“微信公眾平臺二維碼圖片”,可以將自己平臺的二維碼圖片及微信號印制到宣傳單、X展架畫面、酒店電梯內、酒店客房里的提示卡、宣傳廣告頁面、網絡宣傳頁面、酒店內各展板、噴繪廣告等地方,也就是方便游客用手機掃描關注的地方,只要能呈現平臺二維碼圖片的任何載體都可以。這樣會有很多入住后的游客關注你,他們都是你忠實的粉絲。任何信息只需要通過平臺發布即可,不花一分錢,且有效性和針對性極強。目前用戶在微信上只需關注酒店的微信公眾賬號都會獲得“微信會員卡”,通過微信預訂入住酒店時用戶可享受水果、熱飲、早餐贈送或延遲退房等待遇,顯然酒店和騰訊雙方都在嘗試采取各種手段吸引用戶通過微信預訂。除此之外,酒店可以通過微信開展主題活動、特色產品策劃、與賓客的及時溝通與交互等工作。

4.酒店微信賬號如何留住用戶

這個問題的本質是用戶忠誠度的維護。酒店在會員獎勵機制方面的建設已經比較成熟,例如利用積分獎勵、渠道折扣、特定打包產品等形式,只要保持微信賬號的新鮮度和活躍度,就能很好地維護忠誠用戶。關于各種方式的忠誠度建設與維護,酒店行業研究得比較多,這里就不再贅述了。

以上便是小編對酒店企業的微信運營之道是什么的介紹,希望能給您帶去一些幫助,如果想了解更多的合肥微信營銷知識,請繼續瀏覽我們的官網http://www.doumee.com

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